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标题: 网店运营细节很重要 [打印本页]

作者: 贲又木 时间: 2011-11-25 09:54
标题: 网店运营细节很重要
讲到淘宝网店运营的细节这方面，之前这个话题也和大家谈到过很多次，但是每次谈的出发点都会不同，因为涉及到细节问题，所以所牵涉的点就很零散，今天爱恩再次来关注淘宝网店运营的细节看看会发现有何不同。

1、宝贝描述是否完整且一目了然（包括产品、质地、规格尺寸、颜色款型、使用方法、保修说明）？我购物的时候就怕商家跟我说“均码”，这个“均码” 到底是什么码？到底我能不能穿，我不知道，只有收到了才知道。如果是服饰类目的，建议不仅要将实际尺寸说明清楚，最好将模特的身高、体重等信息加以说明。因为不管多少厘米或者多少码，很可能很多买家是没有概念的，你有了一个真实的模特做了对比，一般买家心里就有数了。另外在宝贝描述中的图片清晰、突出细节也是很重要的淘宝seo。

2、不能忽视“看客”只重视“买客”，这一点相信不用说大家也能理解

3、站在客户的角度为客户考虑，真心实意地为其推荐。这点我刚刚已经讲到过了哦

4、要按客户的真实需求去推荐产品，对于不适合客户的产品不要强行推销。这一点刚刚也讲到过了

5、成交后确认买家信息和交易内容淘宝seo

6、容易误会的细节事先说明

7、对于所有客户都一视同仁，这一点可能很多买家做不到，这里的一视同仁，很大程度上讲的是我们的服务态度，不能因为买家买的少而忽视吗？因为买家永远不可能只网购一次，有了好的体验之后，那么他的第二次、第三次等等网购都有可能还是选择你

8、如服饰、毛绒玩具等等生产过程中有缝制过程的产品，在发货前要注意有修剪线头等工作

9、主动告知客户店铺的优惠，如客户不知道有优惠的情况下多付款了，记得要主动提醒买家，将多付的款项退给他

10、发完货记得在旺旺上将发货信息告知给客户

11、不管货物价格多少，被买家看上就是宝贝，所以在包装是一定要仔细、牢固可靠

12、在客户申请无理由退换货时，千万不能有怨言或找各种理由拒绝

13、在重要的节假日，记得给客户发去祝福，记录好每一位店铺会员的基本信息和个性化信息，

14、记录下未成交的“潜在客户”的购买需求

15、不漏掉任何一个买家的留言，如果客服不在电脑旁时，请记得开启“自动回复”。

细节决定成败，希望大家要注重细节问题，不要小失大。

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