淘宝商城内乱：小卖家不满提高收费集体围攻大卖家

zihuai888 · 发表于 2011-10-12 10:40:02

10月12日消息，10月10日淘宝商城出台新规，对保证金和服务费进行了大幅提升，导致众多中小卖家不满，10月12日零时左右，数千名中小卖家对淘宝商城几家大型商户进行攻击，导致多家商户停运。商城新规服务费提升5-10倍
10月10日，淘宝商城宣布升级商家管理体系，特别建立“商家违约责任保证金”制度，商家进驻淘宝商城需要缴纳最低1万，最高15万的保证金。商家一旦有达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的保证金。
同时，淘宝商城将原有的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次，最高提升幅度达到原来的10倍。

多数报备已经下架

淘宝新规对消费者权益进行了更大程度的保护，然而对于中小卖家来说运营成本的陡然上升也造成了一定的压力。
7000小卖家集体“起义” 大店铺进退两难
11日晚间，有网友爆料称数千淘宝卖家通过YY语音聊天软件秘密集结，准备通过拍商品、给差评、拒付等手段，对淘宝商城的大店铺进行恶意攻击。晚上10点多，欧莎、韩都衣舍、七格格、优衣库等商城店多款宝贝多数商品下架，运营停滞。
知情人士透露，此次攻击活动人数多达7000人，且分工明确，有一两个人作为总监，负责策划和主持活动，整个群体分为30多个执行部，分别针对不同的淘宝商城大店发起攻击。
据了解，攻击的一个方法是集中购买该商铺的商品，付款并给予0分或1分的评价（差评），然后马上申请退款。根据淘宝商城的规则，用户7天内可以无理由退款，如果卖家72小时内不发货，需要对用户进行赔偿，并交付大量保证金，而如果商家72小时内全部发货，买家全部确认收货，几千人共同给差评，会将店铺的评分大幅拉低。另一方面，如果几千人全部一起申请退款，又因为是7天包退必须退款，那么其退货率马上会大幅攀升，甚至升至100%。
据悉，第一家遭受恶意攻击的是欧莎品牌服饰旗舰店，在不到半小时的时间里，多件商品被拍下架。十点二十分左右，欧莎首页的大部分商品都已下架，并立即补货。随后，欧莎方面已经开始修改部分宝贝规则，很多已经宝贝已经不支持货到付款。据了解，韩都衣舍随后也遭到了恶意的集体拍货。
新规一天即惹火大卖家成替罪羊
有业内人士指出，淘宝大幅提高技术服务费和保证金，倒逼中小卖家退出商城，是引发了中小卖家围攻大卖家以胁迫淘宝“暴乱”的直接原因。
对此，电子商务专家柳华芳算了一笔账，淘宝商城新规保证金、技术服务费按照微博中爆料的数字加起来就16万，同时还有类目提成，按照卖家20%毛利算，卖家至少要一年卖出100多万才能负责的这些费用，每个月也就是至少十几万销售额。加上人力、房租等成本，估计每年能持平至少要保证200万以上中等利润率的销售额。
对于商城的中小卖家来说，政策的改变让他们措手不及，继续做承受不起这么高的成本，放弃则意味着前期的辛苦积累和投入血本无归。
另一方面被攻击的大卖家对此次攻击行为进行了回应，其中遭受攻击的大卖家之一“韩都衣舍”创始人赵迎光在微博中表示：“我们作为普通的商家，何罪之有？凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗？你们要吃饭，我们也要生存！这是一种非理性的行为，为了中国电子商务的健康发展，韩都衣舍绝不向网络暴力低头！”
淘宝坚持原则攻击仍将继续
12日凌晨，淘宝商城对此事做出了回应，称已经有7位商家的店铺受到攻击，时间持续数个小时，攻击者中还包括大量炒作信用集团、职业差评师等。
淘宝商城称不会因为威胁、恐吓而放弃原则，将对假货采取零容忍态度，以保障商城品质。同时淘宝商城称此事已报案，警方正在调查中。
截止12日凌晨，淘宝商城并未提出解决方案，而根据此前“起义群”中的聊天记录显示，此次集结的小卖家将在12、13日继续发动攻击。